Rešavanje problema

Quama omogućuje efikasan sistem vođenja i rešavanja reklamacija i različitih analiza sa ciljem sprečavanja ponavljanja reklamacija. Za rešavanje reklamacija preporučujemo upotrebu 8D metode, koja kao konačan rezultat daje 8D izveštaj. Postupak rada pojednostavljujemo unapred definisanim uzorcima 8D metode, gde imamo već unapred pripremljene standardizovane aktivnosti sa uputstvima.

8D medot koristimo za rešavanje reklamacija kupaca, dok u međuvremenu rešavamo žalbu dobavljača prema tipu projekta koji je najpogodniji za pojedičanu kompaniju i njihov način rada.

Šta je 8D?

8D je metoda koja se sastoji iz osam koraka za rešavanje problema. Efikasan je naučni pristup u rešavanju hroničnih i ponavljajućih problema. Uz pomoć timske saradnje i rukovodstva, prepoznaje osnovni uzrok problema, sprovodi neposrednu akciju, razvija i primenjuje korektivne i preventivvne mere koje osiguravaju da uzrok greške nikada ne bude ponovljen.

Ciljevi 8D metode za rešavanje problema:

  • Identifikovati najosnovnije uzroke svih vrsta neželjenih situacija
  • Identifikovati učesnike koji pomažu pri nastajanju problema
  • Uklanjanje sistemskih učesnika koji dovode do uzroka
  • Sprečavanje pogrešnog razumevanja problema i definisanje pogrešnih zaključaka
  • Sprečavanje ponavljanja grešaka


Rešavanje problema i reklamacija po metodi 8D

Rešenje je namenjeno svim organizacijama i preduzećima koja se susreću sa ponavljajućim problemima i reklamacijama.

Prednosti i koristi

  • Vođenje svih zapisa na jednom centralizovanom mestu
  • Sistematski postupak rešavanja složenih problema
  • Promocija multidisciplinovanog (učešće stručnjaka iz različitih oblasti) timskog pristupa i kulture rešavanja problema
  • Poboljšavanje organizacijske sposobnosti i sposobnosti istraživanja da pronađu uzrok najnižeg nivou greške
  • Automatsko generisanje izveštaja
  • Kontinuirano poboljšanje procesa

Free download

Prezentacija: Download QUAMA presentation

Webinar: Download QM webinar

Kontakt osoba

Ljiljana Janjetović

E-mail: ljiljana.janjetovic@pro-bit.biz

Show Buttons
Hide Buttons