Rješavanje problema

Quama omogućuje učinkovit sustav vođenja i rješavanja reklamacija i različitih analiza sa ciljem sprječavanja ponavljajućih reklamacija. Za rješavanje reklamacija preporučujemo upotrebu 8D metode, koja kao konačni rezultat daje 8D izvještaj. Postupak rada pojednostavimo s pred definiranim uzorcima 8D metode, gdje imamo već unaprijed pripremljene standardizirane aktivnosti s uputama.

8D metodu koristimo za rješavanje reklamacije kupaca, dok si u međuvremenu za rješavanje reklamacije dobavljača sami podesimo tip projekta, koji je najprimjereniji za pojedinačno poduzeće i njihov način rada.

Što je 8D?

8D je metoda osam korak za rješavanje problema. Discipliniran je učinkovit znanstveni pristup za rješavanje kroničnih i ponavljajućih problema. Uz pomoć timske suradnje i vođenja, prepoznaje glavni uzrok problema, implementira neposredne akcije, razvija i implementira korektivne i preventivne mjere, koje osiguravaju da se uzrok greške nikada više ne ponovi.

Ciljevi 8D metode za rješevanje problema:

  • Prepoznati najosnovnije uzroke svih vrsta neželjenih situacija
  • Prepoznati učesnike koji pomažu pri nastajanju problema
  • Ukloniti sustavne učesnike koji dovode do uzroka
  • Spriječiti pogrešno razumijevanje problema i definiranje pogrešnih zaključaka
  • Spriječiti ponavljanje grešaka


Rješevanje problema i reklamacija po metodi 8D

Rješenje je namijenjeno svim organizacijama i poduzećima koja se susreću s ponavljajućim problemima i reklamacijama.

Prednosti i koristi

  • Vođenje svih zapisa na jednom centraliziranom mjestu
  • Sustavan postupak rješavanja složenih problema
  • Promocija multidiscipliniranog (sudjelovanje stručnjaka iz raznih područja) timskog pristupa i kulture rješavanja problema
  • Poboljšava organizacijsku sposobnost i sposobnost istraživanja pri traženju uzroka greške najniže razine
  • Automatsko generiranje izvještaja
  • Stalno unaprjeđenje procesa

Free download

Prezentacija: Download QUAMA presentation

Webinar: Download QM webinar

Kontakt osoba

Mitja Berišaj

E-mail: info@quama.io

Show Buttons
Hide Buttons