Quama omogućuje učinkovit sustav vođenja i rješavanja reklamacija i različitih analiza sa ciljem sprječavanja ponavljajućih reklamacija. Za rješavanje reklamacija preporučujemo upotrebu 8D metode, koja kao konačni rezultat daje 8D izvještaj. Postupak rada pojednostavimo s pred definiranim uzorcima 8D metode, gdje imamo već unaprijed pripremljene standardizirane aktivnosti s uputama.

8D metodu koristimo za rješavanje reklamacije kupaca, dok si u međuvremenu za rješavanje reklamacije dobavljača sami podesimo tip projekta, koji je najprimjereniji za pojedinačno poduzeće i njihov način rada.

Što je 8D?

8D je metoda osam korak za rješavanje problema. Discipliniran je učinkovit znanstveni pristup za rješavanje kroničnih i ponavljajućih problema. Uz pomoć timske suradnje i vođenja, prepoznaje glavni uzrok problema, implementira neposredne akcije, razvija i implementira korektivne i preventivne mjere, koje osiguravaju da se uzrok greške nikada više ne ponovi.

Ciljevi 8D metode za rješevanje problema:

• Prepoznati najosnovnije uzroke svih vrsta neželjenih situacija
• Prepoznati učesnike koji pomažu pri nastajanju problema
• Ukloniti sustavne učesnike koji dovode do uzroka
• Spriječiti pogrešno razumijevanje problema i definiranje pogrešnih zaključaka
• Spriječiti ponavljanje grešaka

Rješevanje problema i reklamacija po metodi 8D

Rješenje je namijenjeno svim organizacijama i poduzećima koja se susreću s ponavljajućim problemima i reklamacijama.

Prednosti i koristi

• Vođenje svih zapisa na jednom centraliziranom mjestu
• Sustavan postupak rješavanja složenih problema
• Promocija multidiscipliniranog (sudjelovanje stručnjaka iz raznih područja) timskog pristupa i kulture rješavanja problema
• Poboljšava organizacijsku sposobnost i sposobnost istraživanja pri traženju uzroka greške najniže razine
• Automatsko generiranje izvještaja
• Stalno unaprjeđenje procesa